Wie Feedback zum Mehrwert wird // Formatentwicklung im Community Management der tagesschau

Zehn Millionen Nutzende, Expert:innen und Fans. Follower sind noch immer eine der wichtigsten Kennzahlen für Social Media Accounts, doch kaum jemand spricht darüber, was man mit den großen Communities anfängt, wenn man sie erst mal hat. Die tagesschau probiert seit einiger Zeit neue Ideen aus. Statt nur ins digitale Nirvana zu senden, fragt sie die Follower aktiv, was sie an einem Thema interessiert und generiert daraus neuen Content. Wieso ist mein Geld auf dem Konto immer weniger wert? Wir erklären es. Wieso wird die Tüte Gummibärchen kleiner, aber nicht günstiger? Wir fragen nach. Das Ziel: Wir wollen der Community auf Augenhöhe begegnen, ohne zu belehren. Wie das im Alltag gelingen kann und welche Möglichkeiten die Zusammenarbeit zwischen Redaktion und Community Management bringt, erklären Begüm Düzgün und Frida Kammerer von der tagesschau. Begüm Düzgün ist Presenterin und Redakteurin in der Social Media Redaktion der tagesschau. Mit dem Fokus auf digitalem Storytelling und User-Beteiligung begleitet sie u. a. die Entstehung und Entwicklung neuer Formate.  Frida Kammerer ist Community Redakteurin bei der tagesschau. Als Bindeglied zwischen Redaktion und Nutzenden versucht sie zu verstehen, wer der tagesschau wieso auf welcher Plattform folgt und wie der Content die User noch besser abholt.