Der Maschinenraum des Sozialstaates – Die Modernisierung der Verwaltung durch KI

Jedes Jahr werden Millionen Anträge und Informationsanfragen an Behörden gerichtet. Die Bürger*innen erwarten zu Recht eine funktionierende, moderne und digitale Verwaltung – insbesondere auch in Umbruch- oder Krisensituationen des Lebens. Hier sind die Potenziale von Künstlicher Intelligenz enorm: KI-Systeme können Prozesse effizienter gestalten und Bearbeitungszeiten verkürzen, Kapazitäten für eine individuelle Betreuung freimachen und Kosten senken. Zugleich hat die Verwaltung bei der Einführung neuer Technologien eine besondere Verantwortung. Es werden sehr sensible Daten verarbeitet, und die Entscheidungen haben direkte Auswirkungen auf die Bürger*innen. Hier ist ein multiperspektivischer Blick gefragt. Deshalb hat die Denkfabrik Digitale Arbeitsgesellschaft im Bundesministerium für Arbeit und Soziales 2021 das „Netzwerk Künstliche Intelligenz in der Arbeits- und Sozialverwaltung“ initiiert. Dort tauschen sich Vertreter*innen von Behörden rund um das Bundesarbeitsministerium über die unterschiedlichen Erfahrungen, Potenziale und Herausforderungen bei der Einführung von KI-Anwendungen in der Verwaltung aus, lernen voneinander und entwickeln gemeinsam Leitlinien für den KI-Einsatz in der behördlichen Praxis. So soll gewährleistet werden, dass KI-Systeme für die Verwaltung transparent, diskriminierungsfrei und serviceorientiert ausgerichtet werden. Diskutiert mit Lilian Tschan, Martina Hofmann und Matthias Spielkamp, wie ihr euch eine zukunftsfähige und bürger*innenfreundliche Behörde vorstellt und was KI dazu beitragen kann!